Treueprogramm für kleine Geschäfte: Belohnung, Regeln, Erfolg messen

Die richtige Belohnung wählen

Die Belohnung sollte etwas sein, das dein Kunde ohnehin kauft, und dich wenig kostet. Ein Kaffee hat einen hohen wahrgenommenen Wert und niedrige Wareneinsatzkosten. Ein Rabatt in Prozent ist dagegen schwer greifbar und schmälert jede Rechnung.

Faustregel: Die volle Karte sollte in sechs bis zwölf Besuchen erreichbar sein. Dauert es länger, verlieren Kunden das Interesse.

Stempel, Punkte oder Club?

• Stempel: ein Stempel pro Besuch oder Produkt. Ideal bei ähnlichen Bonhöhen, etwa im Café.
• Punkte: Punkte pro Euro. Fairer bei stark schwankenden Rechnungen, etwa im Restaurant.
• Club: fester Status mit dauerhaften Vorteilen. Passt für Stammgäste mit hoher Frequenz.

Was ist rechtlich zu beachten?

Seit dem Wegfall von Rabattgesetz und Zugabeverordnung im Jahr 2001 sind Treueprogramme in Deutschland grundsätzlich erlaubt. Ausnahmen gelten etwa für preisgebundene Bücher und verschreibungspflichtige Arzneimittel.

Beim Datenschutz gilt: Erhebe nur, was die Karte braucht. Für Werbenachrichten per E-Mail brauchst du eine Einwilligung. Mit deinem Anbieter schließt du einen Auftragsverarbeitungsvertrag. Bei Unsicherheit hilft eine rechtliche Beratung.

Welche Zahlen zählen

Wichtiger als jede einzelne Zahl ist der Verlauf. Steigen die aktiven Kunden Monat für Monat, funktioniert das Programm.

• Aktive Kunden: wie viele Karteninhaber im letzten Monat da waren
• Wiederkehrquote: wie viele nach dem ersten Stempel ein zweites Mal kommen
• Eingelöste Belohnungen: zeigt, ob die Karte erreichbar ist
• Zurückgeholte Kunden: wer nach einer Erinnerung wiederkam

Die häufigsten Fehler

• Karte zu lang: 20 Stempel bis zur Belohnung schreckt ab
• Programm nicht sichtbar: kein Aufsteller, kein Hinweis an der Kasse
• Personal fragt nicht nach: die Karte muss aktiv angeboten werden
• Zu viele Nachrichten: wer täglich wirbt, wird gelöscht